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Lo que más nos preguntan

Preguntas frecuentes

Citas, horarios, urgencias, laboratorio y trámites con EPS SURA. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp al 333 758 1960.

Listado de preguntas frecuentes

Citas y atención

¿Cómo solicito una cita médica?

Comunicándote a la central de citas 373 50 50, escribiendo por WhatsApp al 333 758 1960 o a través de este sitio web. Ten a la mano tu documento de identidad, papel y lápiz.

¿Cuál es el horario de atención de la IPS?

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

¿La IPS atiende servicio de urgencias?

No. Nuestra IPS no presta servicio de urgencias, solo se presta servicio de atención prioritaria, presentándose en la institución.

Si se trata de una urgencia, debes acudir a la red hospitalaria de EPS SURA.

¿Las citas de odontología se piden por teléfono?

Sí. Puedes solicitar cita de odontología a través de la central de citas 373 50 50 y de la página web.

Laboratorio y exámenes

¿Cuál es el horario de atención del laboratorio?

De lunes a viernes de 8:00 a 12:00 a.m. y de 2:00 a 6:00 p.m.

¿Cómo puedo comunicarme con el laboratorio clínico?

Al teléfono 373 03 73 ext. 116, de 10:00 a.m. a 4:00 p.m., de lunes a viernes; o al correo laboratorioclinicohumanitas@hotmail.com.

¿Debo solicitar cita previa para la citología?

Sí, llamando a la central de citas al número de teléfono 3735050.

¿Cómo debo prepararme para la citología o la muestra de flujo?

Suspende cremas, óvulos y desodorantes vaginales tres días antes del examen y evita las relaciones sexuales durante las 48 horas previas. El examen se toma pasados seis días desde la menstruación.

Trámites

¿Cómo solicito copia de mi historia clínica?

Personalmente o con previa autorización de un tercero, en el área de Gestión Documental. Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. También puedes escribir a gestiondocumental@humanitas.com.co.

¿Cómo reporto una queja, reclamo o felicitación?

A través de los buzones que encontrarás en la IPS, del correo servicioalcliente@humanitas.com.co o de este sitio web.

¿Cómo obtengo mi certificado de afiliación a EPS SURA?

A través de epssura.com.

¿Cómo procedo para cambiar de IPS?

Los usuarios de EPS SURA deben realizar el trámite en epssura.com.

¿Cuál es el número de la central de EPS SURA en Almacentro?

Central de SURA Almacentro: 448 61 15.

Escríbenos y te respondemos

ELI atiende por WhatsApp y te ayuda a agendar. Si prefieres hablar con una persona, llama a la central de citas.

Atención al usuario Trámites, PQRS e historia clínica en esta página.
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